目前，由國(guó)家工商總局開發(fā)運(yùn)行的12315互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)已經(jīng)上線運(yùn)行一個(gè)月。一個(gè)月內(nèi)，市工商局共接到消費(fèi)投訴、舉報(bào)341條。12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的運(yùn)行，進(jìn)一步加快了消費(fèi)投訴的處理速度，簡(jiǎn)化了處理程序，提高了維權(quán)工作效能。總體來看，呈現(xiàn)以下三大特點(diǎn)：
一是公開透明，加快消費(fèi)投訴處理速度。消費(fèi)者進(jìn)入12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)登記頁(yè)面后，能夠及時(shí)看到自己投訴的基本情況、辦理進(jìn)度及處理情況。平臺(tái)嚴(yán)格依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法》等法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定對(duì)處理期限、要求等信息進(jìn)行公開，便于消費(fèi)者掌握情況，也便于消費(fèi)維權(quán)工作人員掌握辦理時(shí)限，有利于消費(fèi)投訴的快速調(diào)處。
二是精簡(jiǎn)流程，簡(jiǎn)化消費(fèi)投訴處理程序。通過登錄12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，消費(fèi)者在登記投訴、舉報(bào)之后，對(duì)被訴方的行政區(qū)域進(jìn)行選擇，直接由對(duì)被訴方有管轄權(quán)的市場(chǎng)監(jiān)督管理局進(jìn)行接收，改變了以往撥打12315電話后，由市工商局12315中心進(jìn)行被訴方屬地分流的傳統(tǒng)模式，省去了中間環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)化了工作流程。
三是實(shí)時(shí)查閱，強(qiáng)化消費(fèi)投訴處理效能。在以往的維權(quán)過程中，除消費(fèi)者直接到屬地市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴以外，相關(guān)的證據(jù)材料需要轉(zhuǎn)交給屬地市場(chǎng)監(jiān)督管理局，證據(jù)材料的移轉(zhuǎn)、交接需要耗費(fèi)一定的時(shí)間，往往影響調(diào)解工作的進(jìn)程。在12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)中，消費(fèi)者可以直接通過牌照、掃面等形式把文書材料直接上傳到平臺(tái)，工作人員在調(diào)解過程中可以直接在平臺(tái)上查看相關(guān)證據(jù)，大大提高了維權(quán)工作的效能。
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