如今服務(wù)性行業(yè)在行業(yè)類別中占有重要比重。盡管誠(chéng)信口號(hào)喊的很響，但當(dāng)前社會(huì)上特別是在各種市場(chǎng)中違規(guī)失信現(xiàn)象仍比較普遍，信用建設(shè)的滯后嚴(yán)重?cái)_亂市場(chǎng)秩序、影響經(jīng)濟(jì)社會(huì)健康有序發(fā)展。據(jù)商務(wù)部最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，僅在商務(wù)領(lǐng)域，中國(guó)企業(yè)每年因失信缺失導(dǎo)致的直接和間接經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)6000億人民幣。相反，美國(guó)的商場(chǎng)超市“相信”顧客，終身無(wú)理由退換，中國(guó)一位精明的商人從美國(guó)的超市買下嬰兒用品，然后直銷國(guó)內(nèi)，一年下來(lái)營(yíng)業(yè)額直奔千萬(wàn)。可見(jiàn)，食用成本有多大。五洲工博城秉著“顧客就是上帝”的原則，不僅做好銷售的誠(chéng)實(shí)守信，也做到了售后的誠(chéng)信保證。
誠(chéng)信案例一：
位于金泰國(guó)際旁的飯店店主謝先生于2011年8月初在工博城市場(chǎng)一期3棟205-208號(hào)付明修店中購(gòu)入一臺(tái)商用灶具，但在11月中旬發(fā)現(xiàn)爐灶芯破損，無(wú)法正常使用，在多次聯(lián)系店主后，才安排人員上門(mén)維修，但多次維修后無(wú)果。消費(fèi)者謝先生提出要更換新灶的要求，但是店主不同意，雙方商量多次無(wú)果。
謝先生于2011年11月24日投訴至市場(chǎng)客服部。客服人員在接到投訴后第一時(shí)間到業(yè)主店里核實(shí)情況，并上門(mén)檢查破損爐灶芯。在了解雙方的意見(jiàn)后采取勸說(shuō)業(yè)主能本著誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的態(tài)度，讓消費(fèi)者滿意的原則，在雙方利益最大化的前提下，消費(fèi)者最后同意支付600元，以舊換新的原則，調(diào)換同型號(hào)新?tīng)t灶一臺(tái)，并延長(zhǎng)其售后服務(wù)一年。消費(fèi)者謝先生也表示同意此處理辦法。在雙方簽字認(rèn)可后，市場(chǎng)客服部于一周內(nèi)對(duì)此次投訴進(jìn)行結(jié)案處理。
誠(chéng)信案例二：
家住安鎮(zhèn)的張先生于2014年年初在工博城一期22棟111號(hào)江南電纜購(gòu)買家裝電線和網(wǎng)絡(luò)信號(hào)線。在裝修快結(jié)束時(shí)，發(fā)現(xiàn)安裝的網(wǎng)絡(luò)線存在質(zhì)量問(wèn)題，大部分的銅線裸露在橡膠絕緣套外面，存在一定安全隱患。張先生立刻聯(lián)系店主湯老板要求更換家里所有的網(wǎng)絡(luò)線。店主表示只能更換發(fā)現(xiàn)破損的一小部分，不會(huì)全部更換，雙方協(xié)商未果，張先生于2014年3月份投訴至客服部。客服在接到投訴后第一時(shí)間與雙方了解情況，并上門(mén)查看破損的網(wǎng)絡(luò)線，但發(fā)現(xiàn)張先生家里已近裝修尾期，很多網(wǎng)絡(luò)線都安裝在墻壁內(nèi)，如果要拆開(kāi)更換的話，工程量及產(chǎn)生的費(fèi)用都很大。店主湯先生表示會(huì)與飛利浦廠方及公司蘇南片區(qū)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，先檢測(cè)產(chǎn)品質(zhì)量后對(duì)結(jié)果做相應(yīng)處理。張先生表示房子裝修快好，兒子等著新房結(jié)婚，如果時(shí)間拖的過(guò)久會(huì)影響到兒子的婚期，希望店家及飛利浦公司能盡快解決。了解到這一情況，客服人員直接聯(lián)系飛利浦公司蘇南片區(qū)銷售經(jīng)理何經(jīng)理，希望能盡快處理這個(gè)問(wèn)題。經(jīng)飛利浦公司技術(shù)人員檢測(cè)，這批銅線裸露在橡膠絕緣套外面的網(wǎng)絡(luò)線是廠家生產(chǎn)批次問(wèn)題，不存在任何質(zhì)量問(wèn)題，不影響正常使用，但考慮消費(fèi)者心里及心情，決定給予張先生5000元的現(xiàn)金補(bǔ)助，并一次性處理好此事。經(jīng)雙方協(xié)商簽字認(rèn)可，客服也順利將這次投訴結(jié)案，并做好各項(xiàng)登記。
