無錫市人力資源市場啟動綜合柜員服務
近日，無錫市人力資源市場正式啟動綜合柜員服務，前來辦理各項人力資源服務業務的辦事群眾都稱：“現在辦理業務比以前方便多了。”無錫天祥質量技術有限公司的人力資源專員小王以前辦理退工業務要在人事外包部和用工服務部兩個部門的窗口間來回奔波，至少需要半小時才能順利辦結業務，而現在在任何一個綜合服務窗口均可辦理，前后只需要不到10分鐘的時間，高效的服務讓小王連連稱贊。
為深入貫徹落實局黨委關于加強行風建設和“放管服”改革的相關要求，無錫市人力資源市場于2018年9月正式啟動綜合柜員制改革工作。經過學習調研、方案制定、業務梳理、輪崗培訓、制度建設等步驟，“只進一扇門，只到一扇窗”的綜合柜員服務新模式于2018年12月底正式運行，變“一事跑多窗”為“一窗辦多事”的改革目標初步實現，窗口忙閑不均、排隊等候時間過長等現象基本消失，現場辦事群眾服務滿意度明顯提升。
縮短辦事時間，提高服務效能
無錫市人力資源市場業務實現一窗經辦后，有效縮短了辦事群眾往返業務窗口的時間。綜合柜員制實施前，辦事群眾如辦理多項業務，需往返于各業務窗口，因此排隊時間較長。新服務模式下，市場窗口業務不再按照部門分類，任意服務窗口均可辦理，辦事群眾徹底告別了以往將時間消耗在尋找“相關部門”上的問題，其待辦事項能夠在第一時間得到解決和反饋，絕大多數情況下不再需要等候。辦事群眾普遍反映在市場辦事的時間大為縮短，數據顯示，自綜合柜員服務運行以來，市場服務窗口共為辦事群眾辦理各類服務業務3255件，每件服務事項從取號到辦結平均用時10分鐘，與以往相比，群眾的等候時間縮短了50%以上，群眾辦事“長跑”變“短跑”，服務效能顯著提升。
加強咨詢引導，優化服務機制
本著“引導分流、前臺受理、后臺流轉、監控全流程”的原則，無錫市人力資源市場在設計綜合柜員服務制度時特別加強了咨詢引導服務，咨詢引導崗的人員配備由原來的2名增加至4名。讓辦事群眾一進門就能體驗到“我辦啥、怎么辦、找哪辦”的入門服務，使得辦事群眾的部分訴求在咨詢引導環節就可以得到圓滿解決。數據顯示，經過咨詢引導分流，辦事窗口叫號有效辦件率由去年的75%增長為81.3%，辦事效率顯著提高。
破解部門壁壘，實現標準服務
綜合柜員制改革打破了以往按部門“分攤設窗”的傳統，無錫市人力資源市場服務窗口由過去的部門窗、業務窗變為綜合窗，打破了以往窗口服務部門各自為政的現象，由綜合辦（用工服務部）統一負責窗口業務和窗口工作人員管理，進一步強化內部工作協同，統一工作標準和服務規范，大幅度提高了工作效率和服務質量。市場原有對外業務窗口17個，通過綜合柜員制改革后，已縮減為10個常設窗口。
優化人力資源，實現一崗多能
經過輪崗培訓，窗口工作人員在短時間內快速掌握了納入綜合柜員服務的13個服務事項的主要內容、辦理流程和注意事項，實現了一崗多責、一崗多能，綜合業務素質和業務經辦能力不斷提高。綜合柜員服務啟動后，窗口工作人員采用統一經辦標準對外開展服務，由過去的“單科經辦”轉變為“全科受理”，以往窗口職能單一、人員忙閑不均、階段性辦件擁擠等問題得到了有效解決，窗口人力資源得到了最大限度的利用，有效帶動了無錫市人力資源市場人力資源的優化和重組。
構建高效平臺，提升群眾滿意度
作為無錫市人社局“一窗式”服務的先行試點，無錫市人力資源市場綜合柜員制改革從群眾反映強烈的辦事難、辦事繁、辦事慢等問題出發，打造了“前臺綜合受理、后臺分類復核、管理全程監控”的人力資源服務新模式，構建了高效便捷的人力資源服務平臺，實現了市場各項服務業務的一網通辦以及群眾和用人單位辦事“只進一扇門”“最多跑一次”，切實解決了群眾和用人單位在辦事過程中存在的“手續多、窗口多、流程多”問題，最大程度利企便民，大大增強了企業和群眾的獲得感和滿意度。
